В РЖД рассказали, как работают с жалобами пассажиров. А с ними действительно работают – компания обязана дать ответ на любое обращение, даже если окажется, что пассажир не прав. Всего за 8 месяцев этого года в монополию поступило свыше 10,3 тыс. жалоб, и по каждой из них проводится внутреннее расследование.
Мало кто знает, что у проводников есть видеорегистратор – камера висит на груди. Например, рассказывают в РЖД, об этом не знали две агрессивно настроенные пассажирки, которые отказались показывать сотруднику монополии документы, подтверждающие льготу. Мать и дочь обвинили работницу РЖД в некомпетентности и хамском поведении, видимо, в надежде, что руководство привыкло подобному безоговорочно верить. Однако после просмотра записей стало очевидно, что проводник вел себя корректно и сдержанно.
Есть у РЖД и постоянные жалобщики – раз в три месяца один и тот же пассажир сокрушается по поводу забитых до отказа электричек и просит увеличить количество вагонов в них. При проверке же оказывается, что все едут сидя и можно хоть на самокате кататься между рядов.
Рассказывайте в комментариях, писали ли вы обращения в РЖД или, может быть, жаловались на вас – чем все закончилось?
Забитые электрички, уже в прошлом. Можно по-разному относится к РЖД, но в этом отношении они навели порядок и электрички стали более комфортабельными и уютными. Проводники и контролёры стали вежливыми в большинстве случае и редко можно увидеть каких-то нетрезвых пассажиров, потому что в поездах и электричках есть охрана.
Очень интересно наблюдать за развитием ЖД в России в современных реалиях. Пути и ветки и развития, а также новые услуги и сервисы запускаемые РЖД вызывают не только вопросы, но и поднимают престиж компании на новый уровень.
Вот это я понимаю подход качеству сервиса. Камера не только защита персонала, но и контроль над ними. Зная, что все записывается проводники лишний раз ничего себе не смогут позволить. В целом РЖД радует свои ростом. Одни электрички чего стоят, кататься одно удовольствие, персонал тоже очень вежливый. Лет 5 езжу уже на них и с хамством ни разу не столкнулась, хотя я в принципе и сама не конфликта.
Вау! Классно то что работают с проблемами, и если они и вправду обработали 10,3 тыс жалоб, то они большие молодцы! Вообщем надеюсь они будут продолжать всё в том же духе!
Вау! Классно то что работают с проблемами, и если они и вправду обработали 10,3 тыс жалоб, то они большие молодцы! Вообщем надеюсь они будут продолжать всё в том же духе! А вот с неадекватными людьми нечего не сделать, так что правильно что у них есть камера.
В августе ехали домой с юга. Попался вагон, где разрешен провоз животных. Так как в купе стояла жара, дверь в коридор была естественно открыта. Все ничего, но мы ехали с маленьким ребенком, а по коридору спокойно разгуливали собачки (без намордника) и заглядывали в открыты купе. Что бы избежать лишний ругани с владельцами питомцев, мы сразу обратились с жалобой к проводнику. Все решили мирно за несколько минут. Проводник извинился за доставленные неудобства.
Имели негативный опыт в подаче жалобы на РЖД . Мой дедушка , возвращался из Петрозаводска в СПБ , проводница несла 4 стакана чая , и отвлеклась на разговор , тем самым вылила их на грудь моему дедушке . Он получил ожег 3-ей степени . Обращение к начальнику поезда , а так же на РЖД не принесли никакого результата.
Вечно не довольные люди будут всегда и везде. Для них это как развлечение. Лично моё мнение, что с РЖД у нас сейчас все очень хорошо. Самый удобный вид транспорта. Да не всегда в поездах чисто,но в этом уже виноваты мы — пассажиры.
Часто пользуюсь электричкой(дизелем), это довольно дешёвый и быстрый способ перемещения. Конечно таких как я много которые хотят в пт поехать поскорее домой с пар, с работы в другом городе и т.д.,поэтлму я никогда не обращал внимания на то что много народа, ведь все мы люди. Самое интересное что раньше проверяли билеты дважды, но потом только в начале, и естественно появились безбилетники которые садились где-то в середине пути. Недавно одного из таких »зайцев» поймали, вы бы видели как он возмущался)
Да я, да вы, да вы знаете кто я;
Оскорблял проводница как мог, ужас. Говорил я напишу жалобу тебя уволят, ну и в таком духе. Так что я стараюсь быть вежливым и не создавать лишних проблем людям.
Именно писать жалобы не приходилось. На пришлось понервничать разок. Купила онлайн билеты, ехать нужно было на следующий день. Деньги списали с карты, а билеты не пришли на почту. Далее смотрю — а мои места в продаже так и остались. Обещали решить в течении недели но надо было ехать лично в кассы… Благо все обошлось и я все таки ухала.
Самый надежный и безопасный вид транспорта. не сравнить с тем, что было лет 20 назад. Чистота, вежливые проводники, для людей с ограниченными возможностями спецкупе, сопровождение. Кондиционеры. Молодцы, только положительные впечатления.
Уже не помню когда последний раз ездила на электричке или поезде. Можно только посочувствовать проводникам РЖД, кроме того, что у них тяжелая работа приходится постоянно иметь дело с пьяными и неадекватными пассажирами. Хорошо, что форму оснастили камерами наблюдения.
Как же хочется, поблагодарить сотрудников РЖД . Молодцы , что реагируют на каждую жалобу . За последние 30 лет , сервис очень вырос и надеюсь он будет продолжать расти.