@ruarbitr
Госбанк «ВТБ» нанимает тайных покупателей за 3.1 млн. рублей.
Тайный покупатель под видом обычного клиента должен обращаться за консультацией по приобретению объекта недвижимости или автомобиля (непрофильного актива) по определенному сценарию и легенде.
Банку необходимо провести 765 проверок в разных регионах, все разговоры будут записаны, объекты сфотографированы, общение с консультантом во время осмотра объектов также будет записано на диктофон.
Арбитр уверен, это все «фабрика «напрасный труд» карманные реализаторы непрофильных активов «ВТБ», например, Юлия Иванова, сливают объекты на миллиарды рублей без какого-либо контроля качества и подсчета прибыли.
15:36 28 Сен. 2021г.
7 Комментариев 2 Лайка
Не понимаю я всех проверок. Что они пытаются тайно найти? Если обслуживание проверить, то там все и так уже под камерами. Можно посмотреть запись и всё. А ЦБ и так знает, что происходит в банках. Ничего нового они не выяснят.
Знаю я прекрасно как проходят подобные проверки. Два варианта: либо проверяющий специально заваливает проверяемый объект, так как у работников завязана премия на этом, теп самым это лишний повод урезать зарплату. Либо сотрудники договариваются с тайником о проставлении хорошей оценки, приплачивая ему за это. Таким образом, в плюсе только сам тайный покупатель
Ну проверят они сейчас некоторых сотрудников своих филиалов, ну поругают, ну уволят кого-то, а через месяц опять же будут какие-нибудь косяки консультантов и менеджеров. Тут не проверки нужны, а качественная, ответственная, строгая работа руководителей подразделений. Раз хотят предоставлять свои услуги качественно, то и обучайте сотрудников качественно, и не только обычных консультантов, но и менеджерой и руководителей. Как говорится рыба гниет с головы… Будет хороший руководитель, будет хорошая работа!
Суть этого действа, обычный распил выделенных средств. Этим удивить обывателя сложно, но банкиры умалчивают о том, что в обязанности тайного покупателя, входит как оформление кредитов и открытие счетов. Не нужно быть Нострадамусом, что бы предвидеть как банк вернёт эти деньги за счёт процентов тех же «тайных покупателей».
Во всех банках есть отдел качества. Разговоры с клиентами записываются, прослушиваются и оцениваются сотрудниками отдела качества. Смысл тайного покупателя? Можно же прослушать любой разговор и оценить работу сотрудника и отдела в целом. И эта работа ведётся на постоянной основе в банках.
Но как известно все тайное всегда становиться явным. Похоже, что это действо инициировано по требованию «западных партнёров». Это ясно. Иначе зачем весь этот балаган? Все и так и всё знают. У нас всё хорошо.
Правильно делают, что проверяют. Качество обслуживания начинает хромать, если его не мониторить своевременно. У моего папы была неприятная история с этим банком: по телефону наобещали одно, приехал — оказалось совсем другое. На претензии стали ссылаться на преклонный возраст. Только зря время и силы потратил.