🤔Учёт спроса в «звоночках», как способ обмана себя. Как показывает практика, застройщики все ещё продолжают измерять кризисный спрос в «звоночках»… Говорят, на недавней конференции GMK участники тоже в них динамику обращений обсуждали.
Между тем, этот показатель, мало того, что ничего не говорит о действительной картине спроса, но ещё и провоцирует манипуляции со стороны внутреннего персонала.
❓Что такое «звонки» и как они размножаются?
— При любых колебаниях рынка начинаются звонки купивших — достроите?
— В конце года и на ключевых этапах проекта начинаются звоночки — когда сдадите.
— На стартах продаж начинается прозвон аналитиков — что как и когда.
— Любая массовая акция и сложный посыл — рождает волны непонявших, нецелевых совсем.
— Маркетинговые манипуляции: внешняя «лидогенерация» любых типов (которую сейчас стали по-другому наливать, в силу скудности инструментария).
— Заявки из форм в соцсетях (отдельная тема) — там жмут копытом мимо кнопки.
— Злонамеренно или нет непонятный сайт, генерирующий неумные уточнения.
— Способы ведения рекламных кампаний, закупки трафика и витиеватость посылов.
И многие другие нюансы. Важно смотреть не на число звонков — а на число заявок, соответствующих множественным критериям качества.
Иначе — с такой аналитикой вы просто водите себя за нос.
Как верифицировать обращения, мы рассказывали ранее.
Число звонков сократилось на 50% — а на сколько упало число входящих клиентов? Быть может отключился именно трэш? Или оставшиеся 50% — и есть тот-самый порожняк? В терминах «звоночков» мы не знаем😂.
❗️Поэтому — каждый раз, когда разговор ведётся в терминах звоночков, он превращается в очковтирательство.
❗️Учёт неквалифицированных звонков — вреден.
❗️Неквалифицированные звоночки — не могут быть kpi маркетинга (и квалифицировать маркетингу их нельзя, нужен внешний контроль).
🧐Сама категория звоночков превращается в «целевую заявку», только при правильном к ней подходе и внешнем аудите функции из генерации.
А это — уже материал для размышлений. Но кто это знает?
Ваша специальная рубрика «Треугольный метр обьясняет за маркетинг для Белой каски».
