​​‼️ Поразительно, как быстро некомпетентные сотрудники могут испортить самое благое начинание властей. Вот, взять, к примеру, МФЦ - замечательное изобретение, реализация принципа одного окна, где можно за короткое время получить весь спектр госуслуг, не собирая справки по ведомствам. А МФЦ в “Москва Сити” вообще был объявлен флагманским, его открывал лично Сергей Собянин, персонал туда тоже набирали, казалось бы, аккуратно. Ведь он должен стать примером для всех остальных. И руководить им поставили вроде бы человека с опытом - Жиганова Михаила Александровича, который сперва неплохо себя показал в других, менее значимых местах. Но синдром “вахтера” у некоторых людей просто не излечим, и рано или поздно проявляется. Даже удивительно, что такими важными процессами в таком важном месте продолжают рулить люди с совковым мышлением и полным нежеланием устроить все по уму и в интересах клиента.

Вот пришел клиент для оформления договоров - один объект и 4 договора недвижимости: две парковки, одна кладовая, одна квартира. Дисциплинированно простоял 3 часа в очереди, сел к окошку, чтобы заключить эти контракты, просидел еще полтора часа в оформлении, а потом ему говорят: мы только 2 договора можем одновременно оформить, потому что на 1 талон можно оформить только 2 договора!! Какая прелесть, это прямо как не более 2 кг сахара в одни руки. Потому что – внимание – на следующие договоры надо снова получать талон. То есть опять стоять в первой очереди.

Клиент вызвал руководителя, потому что стоять еще раз в очереди – это полный абсурд, а начальство должно такие ситуации разруливать. К нему вышла, видимо, одна из заместителей Жиганова, Гнездилова Людмила Васильевна, и почти в открытую заявила клиенту, мол, “вас много, а я одна” и заниматься этим не захотела

«Она мне говорит – ну вы же не инвалид, вам опять в очередь вставать, не растаете», - поделился с нами наш подписчик, посетитель этого “флагманского” МФЦ.

По словам клиента, до этого он спрашивал персонал 4 раза и говорил, сколько объектов будет оформлять, но никто ни разу не сказал, что нужно 2 талона, и после целой уймы времени, потраченной по сути впустую, ему сказали: «Нет, идите еще один талон и еще полтора часа в очереди». Как будто такое издевательство над клиентами в порядке вещей и доставляет им удовольствие. Ведь среднестатистический клиент максимум что может сделать – это нажать на кнопку с унылой рожицей терминала по оценке качества услуг.

Казалось бы, руководители таких сервисов на то и поставлены, чтобы входить в положение и решать нестандартные ситуации, но нет, им наплевать на клиентов. Как жаль, что позитивный имидж таких структур, как МФЦ, могут мгновенно испортить такие удивительные кадры на руководящих постах. @mincerchannel