​​🥀 Сейчас множество компаний и предпринимателей обращаются к правительству, администрациям регионов с просьбой о поддержке. Как правило, это оправданно. Однако интересно, что за помощью обращаются и те фирмы, которых текущие трудности почти не задели.

Например, компании, занимающиеся торговлей цветами. Они обращались, например, во время коронавирусных ограничений с различными хотелками, да и сейчас жалуются на различные трудности. Хотя, по идее, именно они должны быть основными бенефициарами текущей ситуации: для выращивания цветов не нужны большие капитальные затраты, а во время локдауна доставка цветов была единственной возможностью для россиян порадовать близких людей. Сейчас, во время “зеленой повестки” и всеобщей борьбы за экологию, озеленение офисов - это как раз тот бизнес, на котором можно озолотится.

Но компании действительно терпят убытки? Можно, конечно, жаловаться на разрыв логистических цепочек и проблему с закупками, но кажется, это объясняется очень просто. Они действительно хорошо заработали на локдауне, расслабились, и совершенно плевать на клиентов. Для примера мы взяли одно из юрлиц компании Флорист.ру (бенефициар - Петр Таланов), “Флорист.ру - Региональная сеть”. Во время коронавируса их прибыль выросла аж на 320%, а уже в прошлом году упала на 40%.

И если порыться в отзывах, становится понятно, почему - частные клиенты массово жалуются на ухудшение сервиса, и главное, на полное отстутвие клиентоориентированности. Недовольных клиентов просто посылают. Причем как обычных физиков, так и корпоративных клиентов.

Компания косячит, обращаюсь к менеджеру, она ничего не может сделать, прошу связать с руководством, говорит, “мы с руководителями не связываем”. Мы уже отказались от новых контрактов с Флорист.ру, и не будем продлевать текущие, рассказал Мясорубке один из корпоративных клиентов.

Похоже, при таком отношении к клиентам нас скоро ожидает передел этого рынка. @mincerchannel